民航局回应随心飞!

中新网北京消息，4月16日，针对近期备受关注的“随心飞”产品兑换难问题，中国民航局在新闻发布会上作出回应。自去年六月推出以来，“随心飞”类产品火爆全网，但近期的兑换难题成为不少消费者的投诉焦点。

在新闻发布会上，民航局运输司副司长商可好表示，民航局对此高度重视，已针对相关问题召开专门会议，要求相关航空公司作出整改。他强调，航空公司应优化产品使用规则，加强信息告知，完善后续消费者服务保障措施。

去年以来，新冠疫情对民航业造成巨大冲击，航空公司承受巨大压力。为了刺激市场需求、提高乘客出行意愿，国内多家航空公司相继推出“随心飞”、“快乐飞”等套餐类机票产品。由于价格相对较低、使用规则灵活，这些产品受到广大乘客的热烈欢迎，同时也对拉动行业复苏、提振消费者信心起到了积极作用。

近期随着乘客出行需求快速提高，特别是在小长假期间，出现了200%-300%的爆发式增长。这导致套餐类产品在高峰时段和热门航线上出现可兑换座位少、限制多、难度大的问题。部分地区的疫情散发、航班调整也导致已兑换的客票无法正常使用，进一步引发相关投诉。

商可好表示，目前多家公司已根据市场状况推出了升级版的机票套餐，增加了产品规则的合理性和透明度。他相信这些新产品将更容易被广大乘客接受和认可。民航局将在支持航空公司创新服务的加大监管力度，维护消费者合法权益，切实提升广大航空消费者的获得感。此次民航局的举措旨在保障消费者的权益，让航空旅行更加顺畅、愉快。随着航空行业的不断发展和创新，相信未来的航空服务将更加人性化、智能化，为广大消费者带来更好的出行体验。