央视网评欧莱雅惹众怒

在“双11”的购物狂欢中，巴黎欧莱雅品牌的一次直播促销却引发了一场风波。在万众瞩目的“双11”期间，巴黎欧莱雅放出豪言，其直播间的优惠活动将是“全年最大力度”。这一承诺却似乎成为了引发争议的火种。

在众人的期待中，欧莱雅在官方平台上提前发布了直播预告，预告中的安瓶面膜优惠让人心动。买20片赠30片，再配合平台预付、满减等优惠，消费者们为之疯狂。在直播结束后，欧莱雅官方旗舰店又放出了更多的优惠券，使得同一产品的价格骤降，与之前的优惠相比，差价竟达百元之多。

这一出尔反尔的做法立即引起了消费者的愤怒。曾经信任品牌、平台和主播的消费者们，为了享受折扣牺牲休息时间，在直播间苦苦等待下单，却遭遇了这样的结果。这不仅令“双11”购物节的公信力受到重创，更涉嫌价格欺诈，违反了消费者权益保护法。

巴黎欧莱雅的品牌形象在这场促销活动中受损严重。作为一个老牌化妆品集团，其处理问题的态度和方法让人质疑。删除广告词、拒绝退差价、售后服务的敷衍和傲慢，都让消费者感到失望。

做生意最讲究的是诚信。商品的价格可以打折，但品质和服务不能打折。消费者的利益不能被忽视，维护消费者合法权益是当务之急。对于巴黎欧莱雅来说，无论是出于考虑不周还是促销机制过于复杂，都应尽快拿出解决方案，补偿消费者的损失。

中消协发布的“双11”消费维权舆情分析报告也指出了这一问题。在复杂的促销规则下，消费者几乎变成了“计算器”，而商家应该多些真诚，少些套路。出了问题，应该坦诚面对，而不是避重就轻，一走了之。

巴黎欧莱雅的品牌口号是“你值得拥有”，但它需要用实际行动来证明自己的核心价值在哪里。建立品牌需要几十年，但毁掉它只需要一天。商家应该珍惜消费者的信任，真诚对待消费者，才能真正赢得消费者的心。

此次事件不仅是对巴黎欧莱雅的一次警示，也是对广大商家的一次提醒。在追求销售额的更要注重诚信和服务，真正为消费者着想，才能赢得消费者的长期信任和支持。